Dalam ekosistem bisnis digital, komunikasi lintas channel seperti telepon, website, media sosial, dan WhatsApp telah menjadi elemen utama dalam operasional harian. Setiap interaksi inbound maupun outbound perlu dikontrol secara sistematis agar tetap sesuai standar perusahaan dan regulasi kepatuhan yang berlaku.

Khususnya bagi industri seperti fintech, multifinance, dan perbankan yang mengutamakan layanan pengingat pembayaran, komunikasi bukan sekadar menyampaikan pesan, tetapi juga menjadi upaya untuk menjaga kepercayaan dan kepatuhan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Namun, di balik komunikasi yang dinamis tersebut, muncul tantangan besar bagi perusahaan: bagaimana memastikan setiap percakapan tetap sesuai dengan standar internal dan regulasi seperti POJK, tanpa mengurangi efektivitas serta kehangatan komunikasi dengan pelanggan?

Mengapa Kepatuhan Komunikasi Itu Penting

Sesuai dengan Regulasi POJK (Otoritas Jasa Keuangan), terdapat peraturan dalam interaksi dengan pelanggan yang wajib dijaga, terutama yang berkaitan dengan penagihan.

Pelanggaran kecil seperti penggunaan kata yang tidak pantas atau pola komunikasi yang menekan bisa berakibat fatal, mulai dari:

– Penghentian operasional bisnis

– Denda atau kerugian materi

– Hilangnya kepercayaan pelanggan

Karena itu, perusahaan memerlukan sistem yang mampu memantau, menilai, dan melindungi seluruh proses komunikasi secara real-time.

Kangtau QA Dashboard: Lapisan Keamanan Pertama untuk Bisnis Anda

Menjawab tantangan ini, Kangtau menghadirkan QA Dashboard, fitur inovatif yang berfungsi sebagai lapisan keamanan pertama untuk menjaga standar kepatuhan komunikasi bisnis Anda.

QA Dashboard membantu perusahaan memastikan seluruh aktivitas komunikasi, baik melalui chat maupun panggilan, tetap mematuhi regulasi dan SOP internal perusahaan.

Fitur Utama QA Dashboard

💡 AI-Powered Quality Analysis

Kangtau QA Dashboard memanfaatkan teknologi AI untuk menganalisis percakapan secara otomatis, baik teks maupun suara, guna mendeteksi potensi pelanggaran sejak awal.

📊 Scorecard Otomatis (Hijau/Merah)

Setiap percakapan diberi indikator warna hijau (aman) atau merah (berisiko) sebagai panduan cepat bagi tim QA untuk melakukan review dan tindak lanjut.

🧩 Customizable KPI & Compliance Check

Setiap project atau campaign dapat memiliki parameter penilaian (scorecard) yang berbeda, sesuai dengan kebutuhan dan regulasi yang berlaku.

⚡ Real-Time Dashboard & Coaching Log

Dengan QA Dashboard, perusahaan bisa mengolah dan mengonversi data komunikasi menjadi metrik performa sesuai kebutuhan, untuk mendukung evaluasi dan pengembangan tim secara efektif.

Manfaat Langsung QA Dashboard bagi Bisnis Anda

✅ Menghemat waktu proses QA manual
✅ Mengurangi risiko pelanggaran regulasi POJK
✅ Meningkatkan efisiensi operasional dan performa agent
✅ Membangun komunikasi yang lebih etis dan profesional dengan pelanggan

Investasi untuk Keamanan dan Efisiensi Jangka Panjang

Dengan Kangtau QA Dashboard, bisnis tidak hanya melindungi diri dari potensi pelanggaran, tetapi juga membangun fondasi komunikasi yang sehat dan berkelanjutan. AI bekerja 24/7 untuk menjaga reputasi perusahaan Anda tetap aman, efisien, dan sesuai regulasi.

Mulai gunakan Kangtau QA Dashboard hari ini, dan ubah cara tim Anda mengelola komunikasi menjadi lebih cerdas, aman, dan efektif.